公司售后服务体系标准
公司尊崇“为客户提供价值，为社会创造财富”的企业使命，恪守“诚信、担当、友善、共赢”的价值观，遵照“以诚相待，提供优质服务，不但让客户满意，更要让客户感动”的服务观，严格按照“五个标准、六个全面、八个态度”的服务体系要求，切实提高服务质量。
一、投产前服务执行“五个标准”
1.标准化规划设计：在项目建设（改造）前，公司派遣技术人员严格根据项目的工艺流程、技术标准、场地情况及您的要求，制定合理的项目规划或改造方案。
2.标准化基建施工：服务人员在基础施工中对施工质量在技术上全面负责，严格按照规划方案施工，做到所有设备基准统一，预留洞、预埋件与设备基础图纸尺寸相符，标高，经纬准确。
3.标准化设备安装:服务人员按照安装基准线、定位线将设备平稳就位，找正、初平、校验、精平、紧固，根据工艺流程、技术要求及安装验收标准装配、检验。
4.标准化设备调试:服务人员到达现场后，对操作人员岗前培训，检查确认设备、水、电、油、气、原料等符合试机标准，严格按照工艺流程路线对每个设备逐一进行空转试机，各设备空载运转无异常，先小产量试产再逐步加大产量的试机原则进行调试。
5.标准化项目验收:公司派遣技术验收团队，严格按照规划方案、工艺流程、技术标准的要求对基建施工、设备安装、产品调试进行验收，确保项目正常运营。
二、投产后服务做到“六个全面”
1.全面检查：服务人员到达现场后，对所有产品进行全面检查，重点检查影响产品性能、质量的关键部位。
2.全面维修：服务人员对所有产品检查出的隐患及时彻底解决，预防故障发生，确保正常运行。
3.全面保养：服务人员现场检查、维修后，对所有产品进行全面维护保养（加注机油、黄油，更换密封件、易损件，调整液压、气压与流量，校正参数，调整构件的间隙与同轴度、平面度、水平度、相对高度，检查线路破损，紧固液路、气路接头、梳理绑扎线路）。
4.全面清洁：服务人员现场检查、维修、保养后对所有产品设备表面进行全面清洁，清洁设备上的油污、泥浆、灰尘、裸露的密封胶、锈蚀等，达到“铁见本色，漆见底”的要求，修补脱漆部位，完善警示标志。
5.全面清理：对整个设备现场进行全面清理，服务人员将现场的工具、材料、零部件等整齐有序地放置在规划区域，并将地面的余料、废物、泥土清扫干净，不留死角。
6.全面培训：服务人员全面对用户的操作工、维修工进行操作规程、技术要点、维修技巧、注意事项、安全须知等技术培训、指导，确保用户能够独立操作及排除设备故障。
三、服务过程中坚持“八个态度”
我们的服务技术人员以热情、诚恳、礼貌、尊重、亲切、友好、谅解、安慰的态度对待每次服务，耐心倾听用户意见，快速解决问题，消除用户在项目建设前、建设中、运营时的困惑。
四、服务政策执行与监督
1.24小时为您提供全方位的服务，全年无休。
2.公司为用户的每一个产品建立档案，持续对产品使用情况进行跟踪，保障设备的正常运行，并每年提供4～6次免费上门巡检服务确保后顾无忧。
3.需要到达现场服务时，我们在24小时内派遣技术人员到达用户现场，因用户路途遥远或因其它不可抗拒的因素无法准时到达时，我们会提前与您沟通并约定到达时间。每次服务结束后都有专人回访，跟踪了解用户满意度，监督服务人员“五个标准、六个全面、八个态度”执行情况进行考评。
4.请您按照公司服务体系中的“五个标准、六个全面、八个态度”的要求对现场服务人员进行监督，如不满意请您投诉，投诉必有专人记录专人跟踪回复。
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