（一） 售前服务
我公司设有专门的售前服务工作小组，专人负责产品的售前服务。每个项目都有售前服务工程师和项目经理专门负责。我公司售前服务小组对客户的售前服务坚持热心、诚挚、及时的服务宗旨。具体来说，包括以下内容：
1)确定方案一般来说，在拿到客户的招标文件后，我公司会组织有关商务、技术人员详细阅读招标文件，并进行方案探讨、设计指导，不厌其烦地进行反复论证，本着“在合理的经济预算基础上，满足客户的需求”的原则为用户因地制宜地制订切实可行的系统方案，删除冗余配置，保证合理价格。
2)设备配置报价方案确定之后,就进入设备配置阶段,我公司市场部人员会为用户精心制作合理、经济的配置来满足方案功能需求，配置上尽量精致、实用。
3)商务谈判在经历过前面一系列的过程之后，双方若进展顺利，确有诚信，本着实事求是、互相体谅以及真诚合作的态度，进行合同阶段，直至签署正式的商务合同。
（二）售中服务
通过与客户的沟通，了解了客户的需求后，市场部人员在做方案的同时，也将项目具体情况和要求告诉工程部的技术人员，由工程师设计图纸及相关说明。
具体如下：
1)图纸：根据客户要求的系统配置情况，设计合理的设备尺寸图、布线图和系统结构图等。可以派专人前往实地查看,现场测算尺寸。
2)施工配合说明：根据系统和设备要求以及国家的相关标准，对前期的土建和布线工作提出严格、细致的要求和规范。
3)工程进度表：根据设备的数量、型号和系统复杂程度，提供从设备制造运输、安装调试到验收培训等各工程主要环节所需时间。
4)工程的认可：在机房建设的基础工作基本完成，并经过我方人员现场检查确认无误后，可以进行下一步的设备安装调试工作。
（三）售后服务
1)指导安装
由我司派专人指导并配合安装人员，完成设备的安装、接线和连接工作。
2)系统调试
由我公司工程人员完成系统的调试开通。
3)系统验收：
我公司将派专人参加验收工作，并提供设备测试表、验收书等资料，对设备的各项功能进行逐一测试，发现问题若证实是系统本身引起的，我方负责尽快解决。
①设备出厂检验：设备出厂前，我方会向买方提供各种设备的出厂检验项目、指标、测试程序和测试方法，对于我方所提供的检验内容，买方有权根据需要提出修改和补充意见。
②现场验收:设备到货后，买方签收，我方提供详细的装箱清单。
③由我方人员负责设备安装和调试工作，并协同客户对设备进行验收，我方提出的设备设计目标应作为初步验收的标准之一，我方事先提出测试项目、方法以供客户参考。买方有权根据需要进行补充。我方将提供相应的仪表和器具。
在安装、调试达到总体指标要求，且正常运行后，双方共同签署验收证书。
④保修：保修期、保修范围内免费维修故障设备；保修期过后，我方将适当收取工本费。
4)技术支持承诺：
①在设备投入运行后，我方将根据买方要求派技术人员在现场进行技术支持，确保系统运转。
②遇有紧急情况需要我方支持时，我方将在2小时内派员赶到现场，协助客户解决存在的问题。
5)人员培训：
①提供详细、系统的使用说明书和培训资料；
②由公司指定的技术人员进行现场培训；
③所有操作人员均须完成定量的操作，并通过考核。
6)售后服务响应方式：
①售后服务人员上门服务；
②电话技术指导响应时间：收到维护通知，2小时内赶到现场并排除故障。
